Vous pouvez effectuer une segmentation et calculer divers taux d’attrition client pour différentes périodes, groupes, produits, etc. Au fil du temps, ces rapports formeront la base de la modélisation de l’attrition à long terme pour réaliser des prévisions plus larges sur les comportements des clients.
Le calcul du taux d’attrition des revenus est similaire :
Taux d’attrition des revenus = (revenu en moins pendant [période] / revenu total jusqu’au renouvellement pendant [période]) X 100
Par exemple, si vous souhaitez calculer le taux d’attrition des revenus pour le mois de janvier, voici à quoi cela ressemble :
5 000 $ (revenu total expirant en janvier) / 75 000 $ (revenu total disponible pour les renouvellements) X 100
Taux d’attrition des revenus = 6,6 %
Ces évaluations sont généralement effectuées sur une base mensuelle ou annuelle, mais chaque entreprise doit choisir ce qui correspond à ses modèles d’abonnements. (Un rapport annuel ne servira pas à grand-chose pour une entreprise qui propose essentiellement des abonnements mensuels.)